客服人员不只要迅速处理客户问题,更要应答如流、同时照顾到客户心情,着实不是件容易的事!究竟如何才能在应答上不失专业礼貌呢?中文版的客服回应许多人可能听过,但英文版的客服回应,像是「请稍候、感谢您的来电、有什幺能为您服务的」,英文该怎幺说呢?今天就跟着希平方一起认识几个常见的客服用语吧!
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开头问候
客服人员接到电话时,可能会先说个问候语,再告知公司名和自己名字,并询问需要帮什幺忙:
Good morning. Welcome to [company name]. My name is _______. How can I help you?(早安。欢迎致电 [公司名]。我的名字是 _______。有什幺能为您服务的?)
● Hi. / Hello. / Good afternoon.(嗨。/ 哈啰。/ 午安。)
提及公司的方式,除了 Welcome to [company name].,也可以说:
● Thank you for calling [company name].(感谢您致电 [公司名]。)
介绍自己时也可以说:
● I'm _______. / This is _______.(我是 _______。)
询问客户「需要什幺协助」,或「有什幺能效劳的」,常见的表达法有:
● How can / may I help you?(有什幺能为您服务的?)
● What can I do for you?(我能为您做些什幺?)
● How may I be of service?(我能如何为您服务?)
请对方稍候
打电话到客服的人通常不喜欢等候。因此,要请对方稍候时,可以避免像是 Please hold.、Hold on.(稍候)等比较简短的用法,改用稍微礼貌一点的语气,像是:
● Can you please hold for a minute / moment?(您可以稍候一下吗?)
● Is it okay for me to put you on hold for just a moment / second?(可以请您在电话那头稍候一下吗?)
或明确告知对方理由:
● Please hold while I transfer your call.(我要为您转接电话,请稍候一下。)
● Can you please hold while our system is processing your information?(在我们系统处理您的资讯时,可以请您稍候一下吗?)
● Give me a moment to check if Mr. Harrison is available to take your call now.(请给我一点时间,让我去确认 Harrison 先生现在是否能接听您的电话。)
另外,也可以在对方同意后道谢:
● Thank you. I'll be right back.(谢谢您。我马上回来。)
或在结束等待之后,向对方表达感谢及歉意:
● Thank you for holding / waiting. How may I help you?(感谢您的等候。有什幺能为您服务的?)
结尾问候
● Thank you for calling. Have a good day.(感谢您来电。祝您有个美好的一天。)
把这些用法学起来,下次再接到外国客户来电,就不用惊慌失措啰!
via 希平方